Certains de nos bénéficiaires n'ont pas reçu leurs badges, quel pourrait être le problème ?

Comment vérifier que le destinataire a bien reçu l’e-mail ? 

• Vous pouvez le vérifier dans vos rapports, qui indiquent si le destinataire a reçu le badge. 

Sources de problèmes possibles

Il peut arriver, dans certaines situations, que des badges ne soient pas délivrés. Ces incidents, bien que rares, peuvent survenir pour diverses raisons techniques, telles que :

• Un blocage au niveau du serveur interne du destinataire  / règles de sécurité (serveur académique, serveur d'entreprise..)
• Une adresse email erronée,
• Un blocage par le prestataire de services de messagerie.

Quelles solutions ?

• Vérifiez que l’adresse électronique du destinataire est valide et demandez-lui de vérifier son dossier de courrier indésirable (SPAMS) ;
• Si vous disposez d'un compte OBF de niveau de service Pro, il est recommandé de connecter le serveur smtp de votre organisation à votre compte OBF, les courriels de badges partiront ainsi de votre serveur de messagerie ;
• Rapprochez-vous de votre service informatique pour identifier de potentiels blocages.

Comment le destinataire peut-il récupérer son badge ? 

• Vous pouvez renvoyer l’e-mail de notification du badge. 
• Vous pouvez rediriger les bénéficiaires vers Open Badge Passport (le portefeuille de badges), où ils retrouveront les badges qui leur ont été attribués (ils doivent se connecter avec l’adresse e-mail à laquelle le badge a été émis). 
  • Remarque : pour les étudiants de l’enseignement supérieur, la connexion peut se faire via leur identifiant académique – SSO (Renater).